ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

[[legal-blocks:v1]] [[p]]на оказание услуг общественного питания, изготовление и доставку готовой продукции [[p]]Редакция от 09 сентября 2026 года [[p]]Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Каранец Анны Сергеевны и определяет условия заказа, изготовления и доставки продукции общественного питания через сайт tropicanto.ru. [[h2]]1. Общие положения [[p]]1.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. [[p]]1.2. Исполнитель: [[p]]Индивидуальный предприниматель Каранец Анна Сергеевна ИНН: 615399933278 ОГРНИП: 326619600060260 Дата государственной регистрации: 12 марта 2026 года Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 26 по Ростовской области Место осуществления деятельности: кафе «Тропиканто», Ростовская область, г. Сальск, ул. Ленина, 29А Телефон: +7 (999) 693-97-80 Email: info@tropicanto.ru Сайт: tropicanto.ru [[p]]далее — «Исполнитель». [[p]]1.3. Физическое лицо, оформляющее заказ продукции общественного питания для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, далее именуется «Заказчик» или «Потребитель». [[p]]1.4. Настоящий Договор регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком при заказе готовой продукции общественного питания, ее изготовлении, комплектации, упаковке и доставке. [[p]]1.5. Услуги оказываются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующими Правилами оказания услуг общественного питания и иными обязательными требованиями законодательства Российской Федерации. [[p]]1.6. Оформляя заказ на сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты до оформления заказа. [[h2]]2. Предмет Договора [[p]]2.1. Исполнитель обязуется по заказу Заказчика изготовить и передать Заказчику выбранную им продукцию общественного питания и, если Заказчиком выбрана доставка, организовать ее доставку по указанному адресу, а Заказчик обязуется принять и оплатить заказ на условиях настоящего Договора. [[p]]2.2. Ассортимент блюд, состав, основные ингредиенты, масса или объем порции, цена и другая предусмотренная законодательством информация размещаются на сайте tropicanto.ru в карточках блюд и/или меню. [[p]]2.3. Внешний вид готового блюда может незначительно отличаться от изображения на сайте в связи с особенностями приготовления, оформления, используемых натуральных продуктов, упаковки и доставки. Такое отличие само по себе не считается недостатком блюда, если фактический состав, количество, качество и основные потребительские свойства соответствуют заказу. [[p]]2.4. Если отдельные ингредиенты, блюда или позиции временно отсутствуют, Исполнитель сообщает об этом Заказчику до подтверждения заказа либо предлагает замену. Замена производится только с согласия Заказчика. [[p]]2.5. Информация об актуальном ассортименте и возможности заказа отображается на сайте на момент оформления заказа. [[h2]]3. Информация о составе блюд [[p]]3.1. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с составом выбранных блюд до оформления заказа. [[p]]3.2. Если у Заказчика имеется аллергия, индивидуальная непереносимость продуктов или иные ограничения питания, рекомендуется до оформления заказа уточнить состав блюда по телефону +7 (999) 693-97-80. [[p]]3.3. Исполнитель предоставляет информацию об основных ингредиентах блюд в соответствии с требованиями законодательства. [[p]]3.4. Несмотря на соблюдение санитарных требований, на одной кухне могут использоваться продукты, содержащие распространенные аллергены, включая молоко, яйца, рыбу, морепродукты, орехи, арахис, сою, глютен, горчицу, кунжут и иные ингредиенты. При тяжелой пищевой аллергии Заказчику рекомендуется предварительно сообщить об этом Исполнителю и уточнить возможность приготовления соответствующего блюда. [[h2]]4. Оформление заказа [[p]]4.1. Заказ оформляется Заказчиком на сайте tropicanto.ru путем выбора продукции, добавления ее в корзину, указания необходимых для исполнения заказа данных и подтверждения заказа. [[p]]4.2. Для оформления доставки могут потребоваться имя Заказчика, номер телефона, адрес доставки, комментарий к адресу и заказу и иные сведения, объективно необходимые для выполнения заказа. [[p]]4.3. До подтверждения заказа Заказчик имеет возможность проверить состав заказа, количество позиций, стоимость продукции, стоимость доставки и итоговую сумму. [[p]]4.4. Направление заказа через сайт является предложением Заказчика заключить договор на указанных при оформлении условиях. [[p]]4.5. Заказ считается принятым Исполнителем после подтверждения возможности его исполнения посредством интерфейса сайта, сообщения, телефонного звонка либо иным способом связи, предусмотренным сервисом. [[p]]4.6. При оформлении заказа Заказчик обязан предоставить достоверные сведения. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения или задержку заказа, вызванную неверным адресом, номером телефона или иными ошибочными данными Заказчика. [[p]]4.7. Исполнитель вправе до принятия заказа связаться с Заказчиком для уточнения состава заказа, адреса, условий доставки или иных существенных условий. [[h2]]5. Стоимость заказа [[p]]5.1. Стоимость каждого блюда указывается на сайте в рублях Российской Федерации. [[p]]5.2. Итоговая стоимость заказа формируется исходя из стоимости выбранных позиций и, при наличии, стоимости доставки. [[p]]5.3. Стоимость доставки, минимальная сумма заказа, территория доставки и специальные условия доставки сообщаются Заказчику на сайте до окончательного подтверждения заказа. [[p]]5.4. Исполнитель вправе изменять цены на продукцию. Новые цены применяются к заказам, оформленным после их изменения. [[p]]5.5. Цена уже принятого Исполнителем заказа не может быть изменена в одностороннем порядке. [[p]]5.6. Скидки, промокоды и специальные предложения применяются на условиях соответствующей акции, опубликованной на сайте. [[h2]]6. Оплата [[p]]6.1. Доступные способы оплаты отображаются на сайте при оформлении заказа. [[p]]6.2. Оплата может производиться безналичным способом через платежный сервис и/или иным способом, доступным для конкретного заказа. [[p]]6.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной после подтверждения платежа обслуживающей платежной системой либо получения денежных средств Исполнителем. [[p]]6.4. При безналичной оплате обработка реквизитов банковской карты осуществляется платежной организацией или банком-эквайером. Исполнитель не требует передачи CVV/CVC-кода банковской карты в обычных формах сайта и не использует эти данные для исполнения заказа. [[p]]6.5. Кассовый чек предоставляется Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. [[h2]]7. Доставка заказа [[p]]7.1. Доставка осуществляется в пределах территории, указанной на сайте. [[p]]7.2. Доступность доставки на конкретный адрес определяется при оформлении заказа. [[p]]7.3. Указанный при оформлении заказа срок доставки является ориентировочным, если прямо не указано иное. [[p]]7.4. Время приготовления и доставки может увеличиваться из-за дорожной обстановки, погодных условий, повышенной загрузки кухни, большого количества заказов и иных объективных обстоятельств. [[p]]7.5. Исполнитель принимает разумные меры для соблюдения сообщенного Заказчику времени доставки. [[p]]7.6. Заказчик должен обеспечить возможность связаться с ним по указанному номеру телефона и возможность передачи заказа по указанному адресу. [[p]]7.7. Если курьер прибыл по указанному адресу, но передать заказ невозможно по причинам, зависящим от Заказчика, курьер вправе связаться с Заказчиком для согласования дальнейших действий. [[p]]7.8. Риск случайного повреждения продукции вследствие действий Заказчика после передачи ему заказа несет Заказчик. [[h2]]8. Получение заказа [[p]]8.1. При получении Заказчику рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки и комплектность заказа. [[p]]8.2. Если обнаружено отсутствие отдельных позиций, повреждение упаковки, несоответствие заказу либо иной очевидный недостаток, Заказчику рекомендуется сообщить об этом Исполнителю по телефону +7 (999) 693-97-80 как можно скорее. [[p]]8.3. Передача заказа Заказчику, указанному им получателю либо лицу, находящемуся по указанному адресу и способному принять заказ, считается надлежащей передачей заказа, если из обстоятельств не следует иное. [[h2]]9. Отмена заказа и возврат денежных средств [[p]]9.1. Продукция кафе изготавливается непосредственно для исполнения конкретного заказа и относится к продукции общественного питания с ограниченным сроком годности. [[p]]9.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением заказа. [[p]]9.3. Если Заказчик отменяет заказ до начала приготовления и Исполнитель фактически не понес расходы, уплаченная за заказ сумма возвращается Заказчику полностью. [[p]]9.4. Если приготовление заказа уже начато либо отдельные блюда изготовлены, при отмене заказа Исполнитель вправе удержать фактически понесенные и связанные с исполнением конкретного заказа расходы в пределах, допускаемых законодательством. [[p]]9.5. После изготовления, надлежащего исполнения заказа и передачи Заказчику готовые блюда надлежащего качества не подлежат возврату исключительно по причине того, что Заказчик передумал, изменил вкусовые предпочтения либо не употребил блюдо. [[p]]9.6. Пункт 9.5 не ограничивает права Заказчика при получении продукции или услуги ненадлежащего качества. [[p]]9.7. При обнаружении недостатков Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе, в зависимости от характера нарушения, требование о замене или повторном приготовлении соответствующей позиции, соразмерном уменьшении стоимости, возврате денежных средств либо иное предусмотренное законом требование. [[p]]9.8. К недостаткам, в частности, могут относиться несоответствие фактически полученного блюда заказу, отсутствие оплаченной позиции, нарушение обязательных требований к качеству и безопасности продукции, наличие посторонних предметов, непригодность продукции к употреблению либо иное существенное несоответствие. [[p]]9.9. При обращении по вопросу качества Исполнитель вправе запросить номер заказа, описание проблемы, фотографию блюда или упаковки и иную информацию, необходимую для объективного рассмотрения обращения. Предоставление фотографии не является обязательным условием реализации прав потребителя, если факт нарушения может быть подтвержден иным способом. [[p]]9.10. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами. [[p]]9.11. Возврат производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. [[h2]]10. Качество и безопасность [[p]]10.1. Исполнитель обязан соблюдать обязательные требования к качеству и безопасности продукции общественного питания, условиям ее изготовления, хранения, упаковки и передачи. [[p]]10.2. Заказчику рекомендуется употребить готовые блюда сразу после получения с учетом характера продукции и условий хранения. [[p]]10.3. После передачи заказа Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение условий хранения продукции. [[p]]10.4. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества блюда, возникшее после его передачи вследствие несоблюдения Заказчиком условий хранения, повторного нагревания, длительного хранения либо иных действий Заказчика. [[h2]]11. Права и обязанности Исполнителя [[p]]11.1. Исполнитель обязан изготовить заказ в соответствии с выбранным Заказчиком ассортиментом и в надлежащем качестве. [[p]]11.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о продукции и условиях оказания услуг. [[p]]11.3. Исполнитель вправе временно приостанавливать прием заказов при технических неполадках, высокой загрузке кухни, невозможности доставки или иных объективных обстоятельствах. [[p]]11.4. До принятия заказа Исполнитель вправе отказать в его оформлении при отсутствии выбранной продукции, отсутствии доставки по указанному адресу либо объективной невозможности исполнения заказа. [[p]]11.5. Если невозможность исполнения уже принятого и оплаченного заказа возникла по причинам, за которые Заказчик не отвечает, Исполнитель возвращает соответствующую сумму в установленном законом порядке. [[h2]]12. Персональные данные [[p]]12.1. Обработка персональных данных Заказчика производится в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте tropicanto.ru. [[p]]12.2. Данные, необходимые непосредственно для заключения и исполнения договора, могут обрабатываться в объеме, необходимом для оформления, приготовления, доставки, оплаты заказа и выполнения требований законодательства. [[p]]12.3. Использование персональных данных для рекламных рассылок осуществляется только при наличии соответствующего законного основания и, когда это требуется законодательством, отдельного согласия Заказчика. [[h2]]13. Ответственность сторон [[p]]13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. [[p]]13.2. Условия настоящего Договора не применяются в части, в которой они ограничивают права потребителя по сравнению с правами, установленными законом. [[p]]13.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения обязательства вследствие предоставления Заказчиком неверных данных либо отсутствия возможности связаться с Заказчиком, если без такой связи исполнение объективно невозможно. [[p]]13.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации. [[h2]]14. Обращения и претензии [[p]]14.1. По вопросам заказа, качества продукции, оплаты или доставки Заказчик может обратиться: [[p]]Телефон: +7 (999) 693-97-80 Email: info@tropicanto.ru [[p]]14.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер телефона, номер или дату заказа, описание ситуации и требование Заказчика. [[p]]14.3. Обращение рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. [[p]]14.4. Отсутствие у Заказчика кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования, если факт заказа может быть подтвержден иным способом. [[h2]]15. Разрешение споров [[p]]15.1. Споры и разногласия стороны стремятся разрешить путем переговоров и рассмотрения обращения Заказчика. [[p]]15.2. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. [[p]]15.3. Настоящая оферта не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на выбор территориальной подсудности спора. [[h2]]16. Срок действия и изменение оферты [[p]]16.1. Настоящая оферта действует с момента ее размещения на сайте до момента опубликования новой редакции. [[p]]16.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации. [[p]]16.3. Изменения применяются к заказам, оформленным после публикации новой редакции. К уже заключенному договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения, если иное не предусмотрено законом. [[h2]]17. Реквизиты Исполнителя [[p]]Индивидуальный предприниматель Каранец Анна Сергеевна [[p]]ИНН: 615399933278 ОГРНИП: 326619600060260 Дата государственной регистрации: 12.03.2026 Регистрирующий орган: Межрайонная ИФНС России № 26 по Ростовской области [[p]]Кафе «Тропиканто» Адрес осуществления деятельности: Ростовская область, г. Сальск, ул. Ленина, 29А [[p]]Телефон: +7 (999) 693-97-80 Email: info@tropicanto.ru Сайт: tropicanto.ru